«Поїзд запізнюється на 294 хвилини, час запізнення може змінитися», «Спізнений швидкісний поїзд прибуде на другу колію при першому пероні» – це реальні оголошення, які звучали на варшавському залізничному вокзалі. Особи, які часто подорожують Польщею, можуть зауважити, що тут запізнення поїздів є звичним явищем. Як отримати відшкодування від польської залізничної компанії PKP Intercity у випадку, якщо ваш поїзд запізнився і ви скористалися поїздкою, та як повернути повну вартість квитка, якщо ви вирішили не чекати й виїхати швидше, придбавши квиток на інший потяг, – роз’яснюємо у матеріалі ua.pl.
Читайте також: Українським студентам-чоловікам дозволили виїзд за кордон
Якщо ви придбали квиток на потяг компанії PKP Intercity, ваш поїзд запізнився і ви скористалися поїздкою, ви можете отримати відшкодування у розмірі:
• 25% вартості квитка за проїзд спізненим поїздом, якщо запізнення складає від 60 до 119 хвилин;
• 50% вартості квитка за проїзд спізненим поїздом, якщо запізнення складає 120 хвилин або більше.
Якщо один квиток оформлений на кількох осіб, вартість проїзду, яка становить підставу для відшкодування, розраховують для кожної особи окремо. Відшкодування за подорож поїздом, який запізнився, можна отримати у тому випадку, якщо розмір компенсації становить щонайменше 16 злотих для однієї особи. Сума, яку вам надають у вигляді відшкодування, не може перевищувати 50% вартості квитка.
Для отримання відшкодування потрібно заповнити формуляр на сайті intercity.pl за посиланням, обираючи тему запиту «компенсація за запізнення поїзда» («odszkodowanie z tytułu opóźnienia pociągu»). А також прикріпити до заяви фото або скан-копію квитка.
Якщо ж ви вирішили не чекати на поїзд, який запізнюється, і придбати квиток на інший потяг, яким вдасться виїхати швидше, можете повернути повну вартість за квиток, яким не скористались. Для цього потрібно заповнити формуляр за тим самим посиланням, але обираючи тему запиту «повернення коштів за невикористаний проїзний квиток» («zwrot należności za niewykorzystany bilet na przejazd»). До заяви необхідно додати квиток, кошти за який ви хочете повернути, та довідку про невикористання квитка, її можна взяти у залізничній касі або у кондуктора поїзда, пред’явивши (окрім актуального квитка на проїзд) невикористаний квиток. Отримати довідку про невикористання квитка можна лише у той час, доки поїзд перебуває в русі, не доїхав до станції, до якої був придбаний квиток.
Також повернути кошти за невикористаний квиток можна і в інших випадках – незалежно від того, якою є причина, чому ви не скористалися проїздом (до прикладу, запізнилися на поїзд та придбали новий квиток). Якщо поїзд вже рушив і ви не можете повернути квиток онлайн або у залізничній касі (відповідно до того, у який спосіб ви його купували), ви можете заповнити заяву для повернення коштів за невикористаний проїзний квиток. Це можна зробити також лише за наявності довідки про невикористання квитка.
Заяву для отримання відшкодування або повернення коштів за квиток можна подавати онлайн, прикріпивши фото або скан-копії необхідних документів, або у залізничній касі, де вам нададуть бланк заяви для заповнення, – у цьому випадку потрібно буде подати оригінали документів.
У разі виникнення запитань, можна зателефонувати на інфолінію PKP Intercity за номером: +48 22 322 22 22. Інфолінія доступна у режимі 24/7 та діє польською і англійською мовами.
Головне фото: Canva
Читайте також:
Скільки українських біженців перебуває в ЄС та які країни вони масово покидають: дані Євростату
Іспит на водійські права українською мовою можна складати по всій Польщі
Квитки на польські потяги вже можна придбати у додатку Jakdojade
Залізничні квитки – через Google Maps: у PKP Intercity повідомили про новий сервіс
