Про те, як звернутися до консула у разі екстреної ситуації, як-от ДТП, госпіталізація, загроза життю чи смерть громадянина України за кордоном, розповіли у Департаменті консульської служби Міністерства закордонних справ України. Більше про це – у матеріалі ua.pl.
Читайте також: З 1 січня зросла вартість оформлення українських ID-карток та закордонних паспортів
В екстрених ситуаціях за кордоном українцям радять невідкладно зателефонувати на гарячу лінію посольства чи консульства. Також можна надіслати повідомлення через месенджер. Контакти опубліковані на сайті МЗС за посиланням.
Гаряча лінія МЗС (у разі кризових ситуацій з громадянами України за кордоном):
- телефон: +38 044 238 15 88;
- електронна пошта: cons_or@mfa.gov.ua.
Гаряча лінія Посольства України у Польщі:
- телефон: +48 698 608 837 (виключно у разі ДТП, загрози життю чи смерті громадян України).
Інші контакти консулів у Варшаві, Вроцлаві, Кракові, Любліні та Гданську доступні за цим посиланням.
«У стандартних випадках не завжди вдається швидко додзвонитися. Це пов’язано з тим, що найбільший наплив звернень припадає на години прийому громадян. Крім того, якщо питання стосується консульських процедур, телефонна розмова може призвести до непорозумінь або некоректного трактування», – зазначають у Департаменті консульської служби МЗС України.
Тож у таких ситуаціях українцям радять діяти таким чином:
- Для отримання загальної інформації (адреса, графік роботи, запис в електронну чергу, перелік документів для оформлення закордонного паспорта чи вчинення іншої консульської дії, тарифи консульських зборів тощо) варто передусім переглянути сайт посольства чи консульства, до якого ви маєте намір звернутися (контакти у Польщі – тут).
- Якщо необхідна консультація безпосередньо від консула, надішліть запит на офіційну електронну пошту. Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» відповідь надається впродовж місяця, але зазвичай її надсилають за 5-7 робочих днів.
- Багато консулів активно користуються месенджерами, зокрема Facebook чи Instagram. Перейдіть на сторінку посольства чи консульства у цих соціальних мережах і напишіть ваше запитання у приватні повідомлення. Відповідь зазвичай надходить оперативно.
- Якщо ваше питання потребує особистої зустрічі з послом чи генеральним консулом, запишіться на прийом. Керівники закордонних дипломатичних установ зобов’язані проводити такі зустрічі щонайменше раз на місяць.
Нагадаємо, нещодавно для українців за кордоном спростили отримання консульських послуг. Йдеться, зокрема, про оформлення паспортів, обмін посвідчення водія, реєстрацію народження дитини та реєстрацію в Державному реєстрі платників податків. Детальніше про це портал ua.pl розповідав у попередній публікації.
Джерело: Департамент консульської служби МЗС України
Фото: Canva
Читайте також:
Медична допомога у Польщі вночі та у вихідні: куди звертатися?
Юридичні поради – в чат-боті: новий сервіс для українців у Польщі
